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家具建材业:消费者纠纷案例大盘点

来自:zg.zhuangyi.com日期:2012-09-24 10:38:47
最近家具建材的纠纷越来越多,同时也受到大家的关注。这些家具建材与我们的生活息息相关,我们要了解更多的家具建材知识。今天自贡装修网给大家列举了一些与消费者相关的家具建材纠纷的案例,希望能给大家带来一点经验。

    案例一

    保修承诺夸大其辞

    很多消费者在购买家具建材时尽管事先做足了功课,但是,一旦进入家居卖场,仍不免被商家忽悠。

    近期,北京的一位消费者购买了某知名橱柜品牌的产品,商家承诺橱柜有10年的售后保修期。但是,当橱柜的五金件出现问题,消费者要求保修时,店员却以五金件不在保修范围内为由,拒绝履行保修责任。类似这样的情况在卫浴陶瓷领域也十分常见,很多商家在卖场宣传时都会打出“配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修”之类的广告语。事实上,这些大多是口头承诺,并没有写进合同里,也没有明确标注在消费者的购物凭证上。

    ●点评:

    一旦出现类似的消费纠纷,消费者一定要有证据保全意识。如果商家只是做出了口头承诺,没有书面证据,那么出现消费纠纷后,消费者的权益很难得到保障。所以,消费者一定要擦亮双眼,千万别被商家所忽悠,要仔细询问店员保修范围,如果商品关键的零部件、易损件不给保修,那么保修承诺就名不副实。

    案例二

    实木地板被偷梁换柱

    6月中旬,湖南长沙的陈先生打算装修新房子,他和妻子去装饰城挑选地板。一走进装饰城,夫妻俩就被散发传单的促销人员带到一家地板店。陈先生在店老板的热情推荐下,仔细对比了木质、花纹、光泽和价格,最终决定购买一款实木地板。

    由于装修工作承包给了装修公司,因此,在地板送到家中时陈先生并未亲自查看。7月初,陈先生来到正在装修中的新家,想看看工程进度,没想到,地面上铺的木地板让他大吃一惊。“这根本不是我当初选购的地板。”陈先生表示,铺装好的木地板无论是弹性、亮度,还是花纹、颜色,都不是自己当时挑选的那款实木地板。装修工人告诉陈先生,根据他多年的从业经验,家中铺的木地板不像是实木的,倒像是普通的强化木地板或者合成地板。

    陈先生立刻与地板店取得联系,结果店老板一口咬定这就是陈先生当初选购的地板,并强调地板只存在“色差”,没有其他问题。陈先生再次来到地板店,一眼就认出了自己当初选定的那款地板,其与自己家里铺装的地板相比较,简直相差了十万八千里。但是,无论陈先生怎么质疑,店老板都一口咬定地板没问题,就是不肯退货或换货。

    ●点评:

    家具建材领域偷梁换柱的现象司空见惯,比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小等等,不法商家的种种做法令消费者十分气愤。消费者在购物时不要贪图便宜,要尽量在正规卖场购买有品牌的商品,要有一定的消费维权意识,比如,可以向商家索要一小块样品,在合同中对尺寸、材质做出明确约定,或者现场拍照当作证据。

    案例三

    二手家具市场待规范

    上海的张先生在北虹路附近的旧货市场购买了几件旧家具,其中包括一张大理石茶几。一天,他将一个装满苹果的果盘摆到茶几上,没想到茶几厚约1厘米的大理石台面突然断裂,将张先生的左脚背砸伤。事后张先生发现,大理石茶几以前断裂过,裂口被强力胶修补过。张先生找到出售茶几的商贩索赔,但是对方称是张先生“使用不当”造成台面断裂,将责任全部推到张先生身上。

    同样来自上海的李彬和妻子想添置些家具,就到旧货市场花了400多元,买来两件看上去有九成新的橱柜。但是,没用上两天,李彬就赶紧将橱柜搬出房间。“打开橱柜门一看,都是蚊虫的尸体,谁敢用啊?”李彬表示,橱柜还散发出刺鼻的异味。由于担心对身体健康造成损害,李彬不得不立即将橱柜搬到门外。

    ●点评:

    二手家具市场存在三大弊端:缺质保、乱翻新、乱定价。一般来说,二手家具被收购以后,当初的购物凭证基本就失效了,购买二手家具遇到质量问题时不可能要求生产厂家进行维修。另外,收购来的家具为了卖个好价钱,商家往往会对其进行翻新,常使用一些不合格的油漆或者胶水进行涂刷、粘合。部分购买二手家具的人常认为,二手家具被使用过,甲醛等有害物质已经挥发了,污染相对较小。其实,劣质翻新材料造成的污染比新家具更严重。

    二手家具自有其市场发展空间,建议有关部门增设废旧家具寄售、翻新和拍卖的场所,使其可以循环利用,变废为宝,这样不仅环保,还能让更多的消费者得到实惠。

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